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1.1 科曼热力技术(中国)有限公司对本项目所投标的产品服务承诺如下:

1、免费对工程设计部门提供技术支持和服务。
2、免费对安装人员进行技术培训及技术指导。
3、免费对物业管理人员进行技术培训及技术指导。
4、科曼燃气壁挂炉的安装、维修、保养、调试由科曼公司自己的服务中心和(或)当地授权的专业服务商来完成。科曼中国总部和当地授权的专业服务商常备大量备品备件以保障本项目产品的维修与保养。
5、本项目所投标产品的保修期为:自产品安装调试之日起三个供暖季(自产品第一次安装调试合格,并经物业管理单位验收之日起),保修期内免收上门费和备件费。
6、免费为小区用户建立用户档案,随时提供最优质服务。
7、保修期后,可与物业管理单位或用户签订年度维护与保养协议,承担维护与保养工作(在产品寿命内有效),维护与保养协议另行签订。
8、保修期后承担产品寿命期内终身维修,确保零配件的供应,零配件费按实际结算。
9、 接到报修电话24小时内响应,并派出服务人员到达现场。
10、设立全国服务监督电话,让用户监督售后服务工作。并有严厉的被投诉后的处理方式,以保证售后服务的及时性和顺畅性。


1.2 保修期后维修

1、科曼热力技术(中国)有限公司提供本项目所需的《壁挂炉产品安装和维护技术说明书》,以指导产品在保修期后的维修与保养。
2、科曼热力技术(中国)有限公司在全国各地二十几个大、中城市设立专业的售后服务中心,对技术人员进行了专业的培训并取得了上岗证。
3、科曼热力技术(中国)有限公司在深圳总部与当地授权的专业服务商备有大量备品备件以保障本项目产品的维修与保养。
4、科曼热力技术(中国)有限公司制定全国统一的售后服务备件手册,全国执行统一价格。


1.3 售后服务总部构架

科曼热力技术(中国)有限公司在全国有近200多家专业售后网点并设立售后“E-SERVICE”电脑服务系统,下设24小时呼叫中心,24小时人工接听用户的来电咨询、报修、投诉。以上电话号码在每一台随机保修卡及简明使用手册上都予以公示,便于用户查找。
目前公司设有20多个电话中心,100多个接线人员,300多个专业技术人员为用户提供更专业、更全面、更及时的服务。


1.4 服务宗旨及理念

服务宗旨:让我们的用户满意直至感动。
服务理念:团队、诚信、服务、落实


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